Términos y condiciones

1. Titular y alcance

Estos términos regulan la contratación de cursos y el uso de [Nombre de la academia], disponible en [Dominio del sitio].

Proveedor del servicio

[Nombre completo o razón social]

RUT

[RUT del proveedor]

Domicilio

[Domicilio, comuna, región y país]

Contacto

[Correo y medios de atención habilitados]

[Indicar si el titular vende sus propios cursos o actúa como intermediario de otros profesores. Identificar quién presta y responde por cada servicio.]

2. Registro y cuenta del estudiante

Para acceder a los servicios que requieren registro, el estudiante deberá proporcionar información correcta y mantener actualizados sus datos de contacto.

Las credenciales de acceso deben mantenerse protegidas. Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta, comunícalo mediante [Canal de soporte].

[Definir los requisitos de registro, la edad de los destinatarios y las condiciones para la contratación o participación de menores, cuando corresponda.]

[Explicar si existen cuentas individuales, licencias para equipos o acceso contratado por empresas.]

3. Características de los cursos

La ficha de cada curso debe describir sus características y condiciones antes de la contratación, incluyendo:

• Contenidos, objetivos y público al que se dirige.
• Modalidad: grabada, en vivo, presencial o combinada.
• Fechas, horarios y zona horaria, si corresponde.
• Duración del acceso y servicios incluidos.
• Requisitos técnicos y conocimientos previos.
• Actividades, evaluaciones y acompañamiento ofrecido.
• Existencia de certificados y requisitos para obtenerlos, cuando se ofrezcan.

No describir certificados como títulos oficiales, acreditaciones o habilitaciones profesionales sin contar con el respaldo correspondiente.

4. Proceso de compra y contratación

[Describir el proceso real: selección del curso, revisión del pedido, identificación del comprador, aceptación de condiciones, pago y confirmación.]

Antes de confirmar la compra, el estudiante podrá revisar el curso seleccionado, las condiciones de acceso y el importe total, y corregir los datos introducidos.

[Indicar el momento en que se entiende celebrado el contrato, cómo se entrega su confirmación y cómo puede conservarse o consultarse una copia de las condiciones aceptadas.]

[Definir el procedimiento para pagos pendientes, rechazados o duplicados, sin atribuir al estudiante errores del sistema.]

5. Precios, pagos y suscripciones

[Indicar la moneda de cobro, los impuestos aplicables, los medios de pago y cualquier cargo adicional informado antes de finalizar la compra.]

Moneda de cobro

[CLP u otras monedas realmente habilitadas]

Medios de pago

[Pasarelas y métodos disponibles]

Documento de compra

[Tipo de documento y forma de entrega]

[Si hay suscripciones, especificar periodicidad, renovación, importe, forma de cancelación y efectos sobre el acceso. Eliminar este apartado si no se ofrecen.]

[Si se vende en otras monedas, explicar la conversión aplicable y distinguir los cargos de la academia de los que puedan aplicar bancos o proveedores de pago.]

6. Acceso y disponibilidad

[Precisar cuándo se activa el acceso, desde qué momento se calcula su duración y qué sucede cuando finaliza.]

[Describir los requisitos técnicos verificados y las condiciones de descarga de materiales, si se permiten.]

[Definir cómo se comunicarán mantenimientos o interrupciones y qué solución se ofrecerá cuando afecten al servicio contratado.]

Evitar expresiones como “acceso de por vida” sin explicar claramente su alcance y sin poder cumplir la condición ofrecida.

7. Cancelaciones, retracto y devoluciones

[Incorporar las condiciones aplicables al servicio y a los mercados atendidos, distinguiendo los derechos legales de cualquier política comercial voluntaria.]

• [Procedimiento y canal para presentar una solicitud.]
• [Plazos aplicables y momento desde el que se calculan.]
• [Forma y plazo de reembolso cuando corresponda.]
• [Efectos de la cancelación sobre el acceso al curso.]
• [Solución ante cancelación o reprogramación de actividades por parte de la academia.]

[Añadir el enlace definitivo a la página de Devoluciones y cancelaciones, manteniendo ambos documentos coherentes.]

No incorporar una exclusión general de devoluciones ni una renuncia automática a derechos por acceder a un curso. Las condiciones deben revisarse según el servicio y la normativa aplicable.

8. Uso de la plataforma

El estudiante deberá utilizar la academia de forma respetuosa y conforme a la finalidad del servicio. No se permite:

• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o contenidos restringidos.
• Publicar amenazas, acoso o información privada de otras personas sin autorización.
• Introducir software malicioso o interferir en el funcionamiento de la plataforma.
• Distribuir o comercializar materiales del curso fuera de los usos permitidos.

[Establecer el procedimiento ante incumplimientos: evaluación, comunicación, medidas proporcionadas, posibilidad de revisión y efectos sobre pagos y acceso.]

9. Contenidos y propiedad intelectual

[Identificar la titularidad o las autorizaciones sobre videos, textos, actividades, marcas y demás materiales ofrecidos.]

La inscripción permite utilizar los contenidos dentro del alcance de la licencia contratada: [Precisar los usos autorizados, incluidas descargas o uso profesional, cuando corresponda].

[Si los estudiantes publican trabajos o participan en grabaciones, definir los permisos necesarios, su finalidad, duración y alcance. No atribuir a la academia derechos más amplios de los necesarios.]

10. Responsabilidad y atención al estudiante

[Describir los compromisos concretos de prestación del servicio y las soluciones ante incidencias, sin excluir responsabilidades o derechos que no puedan limitarse legalmente.]

La información sobre resultados de aprendizaje debe corresponder al contenido y a las actividades ofrecidas. No deben prometerse empleos, ingresos o resultados individuales que la academia no pueda garantizar.

Canal de atención

[Correo o sistema de soporte]

Horario de atención

[Días, horario y zona horaria]

Gestión de reclamos

[Procedimiento y plazo de respuesta aplicable]

11. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales debe explicarse en la Política de privacidad de la academia: [Incorporar enlace a la versión definitiva].

La aceptación de estos términos no debe utilizarse como autorización genérica para tratamientos de datos o comunicaciones promocionales que requieran una decisión independiente del estudiante.

[Añadir la referencia a la Política de cookies y a los controles reales de preferencias del sitio.]

12. Actualizaciones y resolución de controversias

[Definir cómo se comunicarán las modificaciones y desde cuándo se aplicarán. Conservar las versiones aceptadas y no alterar retroactivamente las condiciones de compras realizadas sin fundamento válido.]

[Determinar la legislación y los mecanismos de resolución de controversias aplicables, respetando las normas imperativas y los derechos del consumidor.]

Si se ofrecen cursos internacionalmente, revisar este apartado para los mercados atendidos. No imponer de forma genérica un tribunal exclusivo o la renuncia a mecanismos legales de reclamación.